Política de Cancelamento e Trocas

Prezamos pela transparência!

O Recanto Meia Serra é uma pousada familiar com número limitado de hospedagens, o que torna cada reserva muito significativa para a nossa organização. Por isso, elaboramos uma política de cancelamento clara e transparente, com base em prazos e possibilidades de reagendamento.

Contamos com o bom senso e a compreensão dos nossos hóspedes.

1. Cancelamento ou Reagendamento

Mais de 30 dias de antecedência

O valor pago fica integralmente em crédito para utilização futura, sem custo adicional, desde que a nova data tenha valor igual ao da reserva original. Em caso de devolução, será aplicada taxa de 15% sobre o valor pago (juros não reembolsáveis).

Entre 29 e 15 dias de antecedência

Em caso de devolução, taxa de 30% sobre o valor pago (juros não reembolsáveis). Alternativamente, crédito integral para nova data de valor equivalente, sem custo adicional.

Entre 14 e 8 dias de antecedência

Em caso de devolução, taxa de 50% sobre o valor pago (juros não reembolsáveis). Remarcação possível com taxa de 30%, sendo o restante convertido em crédito.

7 dias ou menos de antecedência

Não há devolução de valores nem possibilidade de reagendamento, ressalvados direitos legais e as situações excepcionais previstas nesta política.

2. Reserva já remarcada

Cancelamento definitivo de reserva já remarcada: reembolso e taxas calculados pela antecedência da data ORIGINAL, não da nova data.

Cada reserva pode ser remarcada uma única vez. Novas alterações após já remarcada: taxa de conveniência de 15% sobre o valor total por alteração (além de outras taxas previstas), ou cancelamento definitivo com retenção dos valores devidos.

3. Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC

O Art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir de contratações feitas fora do estabelecimento comercial (como reservas pela internet), no prazo de 7 dias a contar da contratação, sem necessidade de justificativa.

Esse direito é respeitado integralmente quando a reserva for feita com 7 dias ou mais de antecedência do check-in: o hóspede pode cancelar dentro dos 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral, sem motivação.

Se a reserva for feita com menos de 7 dias de antecedência do check-in, o prazo de reflexão perde efeito prático, já que a hospedagem ocorreria antes do prazo terminar — aplica-se então a tabela de cancelamento por antecedência, não o reembolso automático do Art. 49. Da mesma forma, após o check-in, entende-se que o serviço já está em execução, não havendo mais direito de arrependimento.

Encerrado o prazo legal de arrependimento (quando aplicável), os pedidos seguem esta política conforme a antecedência da solicitação. As condições aqui não limitam direitos legais do consumidor.

4. Como solicitar

Pelo site (área do cliente) ou WhatsApp oficial: (43) 99927-7542. Data/horário da solicitação definem o prazo aplicável.

5. Créditos e Cupons

Os créditos gerados em cancelamentos ou remarcações dentro das regras desta política serão convertidos em cupons de desconto, que poderão ser utilizados no site para realização de nova reserva.

Os créditos disponibilizados para remarcação terão validade de 12 meses a partir da data de emissão do cupom.

O valor do crédito será o restante após aplicação de taxas, quando houver, e não poderá ser convertido em dinheiro. O cupom é usado em nova reserva pelo site, conforme tarifas vigentes na utilização: diferença a mais é paga pelo hóspede; diferença a menos não é convertida nem usada à parte, salvo autorização expressa. Créditos e cupons não são cumulativos entre si, com outras promoções, nem com os benefícios das categorias de saúde (itens 12-14). Valores promocionais não são garantidos em nova data.

6. Diferenças de tarifa

Alteração para data/acomodação de valor maior: paga-se a diferença. Valor menor: sem restituição, por ser solicitação do hóspede. Tarifas promocionais da reserva original não se mantêm automaticamente em nova data/acomodação.

7. Prazo para processamento de estornos

Após a aprovação do cancelamento com direito a restituição, o Recanto Meia Serra processa a solicitação de estorno junto à operadora de pagamento em até 2 (dois) dias úteis.

Esse prazo é apenas para o nosso processamento interno — não é o prazo em que o valor cai na conta ou fatura do hóspede. A disponibilização efetiva do valor depende dos procedimentos da operadora de pagamento, do banco ou da administradora do cartão utilizado na reserva, processos sobre os quais o Recanto Meia Serra não tem controle nem possibilidade de interferência.

8. Troca de acomodação

A acomodação escolhida na reserva é garantida ao hóspede conforme a disponibilidade no momento da contratação. Disponibilização posterior de nova acomodação não gera direito automático de substituição.

Troca solicitada pelo hóspede após a confirmação: sujeita à disponibilidade e a taxa de 10% do valor total da reserva, além de eventual diferença de tarifa (cobrada se a nova acomodação for de valor maior; sem restituição se for de valor menor).

Alternativa: incluir diárias adicionais na nova acomodação, quando houver disponibilidade, combinando as duas experiências na mesma estadia — aplicam-se as tarifas vigentes, sem alterar a reserva original.

A taxa não se aplica quando a troca for solicitada pelo Recanto Meia Serra por necessidade operacional.

9. Condições externas e situações excepcionais

Chuva, falta de energia, problemas de telefonia/água e outras ocorrências naturais/estruturais não são responsabilidade da pousada e não geram direito a reembolso, exceto quando a situação tornar a hospedagem inviável por falha estrutural da propriedade, ou quando exigido por determinação de autoridade pública competente. Problemas de acesso por estradas também não são de nossa responsabilidade.

10. Pacotes promocionais e grupos

Para cancelamentos ou alterações de pacotes promocionais, valem as mesmas condições acima, salvo condições específicas expressamente informadas no momento da contratação. O responsável pela reserva de grupos assume esta política também para os demais participantes pagos por ele.

11. Após o check-in ou No-Show

Desistências após o check-in não geram direito a reembolso ou remarcação, ressalvados direitos legais e as exceções desta política. Não comparecimento na data da reserva (No-Show) é tratado como cancelamento com 7 dias ou menos de antecedência.

12. Situações excepcionais de saúde ou imprevistos documentados

As situações abaixo constituem condições excepcionais oferecidas pelo Recanto Meia Serra para casos de impedimento comprovado da realização da hospedagem.

Categoria A — Emergência grave comprovada

Documento: documentação hospitalar ou médica que comprove internação ou cirurgia de urgência; certidão de óbito de familiar direto; ou documentação referente a acidente grave que comprove o impedimento da viagem.

→ Crédito de 90% do valor efetivamente pago, convertido em cupom para utilização no Recanto Meia Serra, válido por 12 meses.

Categoria B — Impedimento médico comprovado

Documento: atestado ou relatório médico que comprove afastamento ou impedimento para realização da viagem durante o período da hospedagem, com identificação do profissional ou instituição de saúde.

→ Crédito de 50% do valor efetivamente pago, convertido em cupom para utilização no Recanto Meia Serra, válido por 12 meses.

A apresentação de atestado ou outro documento médico, por si só, não gera automaticamente direito ao benefício. O documento deverá comprovar o impedimento da realização da viagem no período da hospedagem.

Categoria C — Sem documento ou situação não enquadrada

Quando não houver documentação suficiente, quando o documento não comprovar o impedimento da viagem ou quando a situação apresentada não se enquadrar nas Categorias A ou B:

→ aplica-se a tabela padrão de cancelamento por antecedência.

13. Aplicação das categorias excepcionais

Os benefícios das Categorias A e B não são cumulativos entre si nem com outras condições de crédito, remarcação ou restituição previstas nesta política.

14. Regras gerais para documentação

A documentação deve ser apresentada em até 48 horas após a comunicação do cancelamento, contendo nome do paciente, data e identificação do profissional ou instituição responsável. Em caso de familiar direto (cônjuge/companheiro(a), pais, filhos ou irmãos), informar nome completo e parentesco. O Recanto Meia Serra poderá verificar a autenticidade da documentação junto ao emissor, observada a legislação de proteção de dados. Os percentuais de crédito das Categorias A e B são benefícios oferecidos pelo Recanto Meia Serra, podendo ser revistos a critério da pousada.

15. Sobre o Recanto Meia Serra

Somos uma pousada familiar, com poucas unidades, voltada à exclusividade e à tranquilidade. Repor uma reserva cancelada de última hora é, muitas vezes, impossível. Por isso, criamos prazos justos e opções de crédito sempre que possível. Agradecemos por compreender e valorizar nosso trabalho.

O Recanto Meia Serra é um meio de hospedagem alternativo, com foco em experiências exclusivas em contato com a natureza. Nossa estrutura contempla chalés para casais e cabanas, seguindo os critérios de estabelecimentos de hospedagem conforme a legislação brasileira, incluindo a Lei nº 11.771/2008 — Lei Geral do Turismo, e o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.