Política de Cancelamento e Trocas.
O Recanto Meia Serra é uma pousada familiar com número limitado de hospedagens, o que torna cada reserva muito significativa para a nossa organização. Por isso, elaboramos uma política de cancelamento clara e transparente, com base em prazos e possibilidades de reagendamento. Contamos com o bom senso e compreensão dos nossos hóspedes.
Cancelamento ou reagendamento com mais de 30 dias de antecedência:
- O valor pago fica integralmente em crédito para utilização futura, sem custo adicional, desde que a nova data tenha valor igual à da reserva original.
- Caso o cliente opte pela devolução, será aplicada uma taxa de 15% do valor pago (juros não são reembolsáveis).
Cancelamento ou reagendamento entre 29 e 15 dias de antecedência:
- Em caso de devolução, será aplicada uma taxa de 30% do valor pago (juros não são reembolsáveis).
- Alternativamente, o cliente pode optar por crédito integral para uso em nova data, sem custo adicional (desde que o valor da nova data seja equivalente ao da reserva original).
Cancelamento ou reagendamento entre 14 e 8 dias de antecedência:
- Devolução com taxa de 50% sobre o valor pago (juros não são reembolsáveis).
- Troca de datas possível com aplicação de taxa de 30%, e o valor restante convertido em crédito para nova reserva via site.
Cancelamento com 7 dias ou menos da data da hospedagem:
- Não há devolução de valores nem possibilidade de reagendamento.
Se o hóspede solicitar o cancelamento definitivo de uma reserva que já foi remarcada, o direito ao reembolso e as taxas administrativas aplicadas serão calculados com base na antecedência em relação à data da reserva ORIGINAL, e não da nova data.
Em serviços com data e hora marcada, como hotéis, shows, eventos, viagens, não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC.
Como solicitar:
- Trocas ou cancelamentos devem ser solicitados pelo site, na área do cliente, ou através do nosso WhatsApp oficial: (43) 99927-7542.
Créditos:
- Os créditos gerados em cancelamentos dentro das regras serão convertidos em cupons de desconto, que poderão ser usados no site para nova reserva. Os créditos disponibilizados para remarcação terão validade de 12 meses a partir da data de emissão do cupom.
- O valor do crédito será o valor restante após aplicação de taxas, se houver.
- Cada reserva dá direito a apenas 1 (uma) remarcação gratuita (dentro dos prazos estipulados nesta política). Caso o cliente solicite novas alterações para uma reserva que já foi modificada, a pousada se reserva o direito de aplicar uma taxa de conveniência de 15% sobre o valor total da reserva para cada nova alteração, além das que já constam nesta politica de cancelamento e reembolso, ou realizar o cancelamento definitivo retendo os valores devidos.
- Os valores promocionais ou de pacotes não são garantidos em uma nova data.
Ao realizar a solicitação do cancelamento o Meia Serra tem até 2 dias dias úteis para concluir. A operadora de crédito (no caso de crédito) tem até 30 dias para responder sobre o retorno. Cada operadora tem um contrato com seu cliente da forma de devolução, e isso é assinado entre a operadora de crédito e o cliente. O meia serra não tem acesso ou pode interferir.
Exceções (Casos de Força Maior):
- Chuva, variações climáticas, falta de energia, interrupções de telefonia ou abastecimento de água, entre outras ocorrências naturais ou estruturais, não são responsabilidade da pousada, e não geram direito a reembolso.
- Problemas de acesso por estradas estaduais, municipais ou federais também não são de responsabilidade do Recanto Meia Serra.
Pacotes promocionais e grupos:
- Para cancelamentos ou alterações de pacotes promocionais, valem as mesmas condições acima.
- O responsável pela reserva de grupos assume esta política também para os demais participantes pagos por ele.
Após o check-in ou No-Show (não comparecimento no dia da reserva):
- Desistências após a entrada (check-in) não geram direito a reembolso ou remarcação.
Casos de força maior (saúde ou imprevistos documentados)
Em situações comprovadas de força maior, como:
- Doença grave do hóspede ou familiar direto, Acidentes que impeçam a viagem, Internações ou emergência médica.
o Recanto Meia Serra poderá, mediante apresentação de atestado ou documento oficial, oferecer:
- Crédito integral para remarcação da estadia (sem devolução em dinheiro),
- Ou outro acordo que atenda ambas as partes.
Estas situações serão analisadas individualmente e com base no art. 6º, inciso V do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que permite a modificação contratual em caso de acontecimentos supervenientes que tornem a execução excessivamente onerosa para o consumidor.
Somos uma pousada familiar, com poucas unidades, voltada à exclusividade e à tranquilidade. Repor uma reserva cancelada de última hora é, muitas vezes, impossível — por isso criamos prazos justos e opções de crédito sempre que possível. Agradecemos por compreender e valorizar nosso trabalho.
O Recanto Meia Serra é um meio de hospedagem alternativo, com foco em experiências exclusivas em contato com a natureza. Nossa estrutura contempla chalés para casais e cabanas, seguindo os critérios de estabelecimentos de hospedagem conforme legislação brasileira (Lei nº 11.771/2008 – Lei Geral do Turismo) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)..
